FAQ

🚚 Livraison :

Quels sont les délais de livraison ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 8 à 10 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, nous livrons seulement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. 

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation rapidement.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre point de livraison. Si besoin, notre équipe ouvre une enquête auprès du transporteur.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

👶 Produits bébé :

Puis-je laver les produits ?

La majorité de nos articles sont lavables. Les instructions d’entretien sont indiquées sur chaque fiche produit.

Vos produits sont-ils adaptés aux bébés ?

Oui, nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, sécurité et adaptation aux besoins des bébés et jeunes enfants.

Avez-vous des produits pour faciliter le quotidien des parents ?

Oui, notre boutique est pensée pour proposer des produits qui simplifient la vie des parents au quotidien. 

📞 Service client

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par e-mail et répond sous 24 à 48h. 

Est-ce que je peux poser une question avant d’acheter ?

Oui, nous sommes disponibles pour vous aider à choisir le bon produit.

🔄 Retours & remboursements

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir la procédure.

Les retours sont-ils acceptés pour tous les produits ?

La majorité des produits sont retournables, sauf certains articles d’hygiène ou personnalisés pour des raisons de sécurité.